预付卡消费模式盛行的当下，消费者被“卡”住的现象层出不穷。大多消费者应该都有这样的经历：办了预付卡想享受优惠，商家却设置了各式各样的霸王条款，或者不履行办卡时的承诺，更有甚至直接卷款跑路。好好的优惠卡，成了商家坑骗消费者的陷阱。预付式消费投诉也是居高不下。笔者就此采访了多位业内专家。
江苏德儒律师事务所副主任练鹏律师对此现象发表了观点，“本质上，预付卡消费纠纷仍属普通民事纠纷，消费者维权成本较高，商家处于相对强势地位。”“当前执法部门备案管理工作偏弱，多数发卡企业未能按照规定备案，使得执法部门难以实施管理。再加上消费者在办卡环节的识别能力弱，容易冲动消费，导致此类纠纷频发。”
练鹏认为，加强立法与监管工作，势在必行。“各地应结合预付卡消费市场出现的问题完善相应规定，提高处罚额度，增加商家的违法成本。同时，应适时引入保证金制度，以约束商家行为。此外，执法部门应加强监管工作，落实发卡备案工作。”练鹏说，要做到执法必严、违法必究，使违法商家及时受到相应处罚。
中国人民大学法学院教授姚辉同样发表了意见，预付卡消费纠纷的根本原因是利益驱动，“商家超出自身的清偿能力发行预付卡，对顾客预付的钱款缺少风险管理，导致商家在发行预付卡后无力提供许诺的商品或服务，且没有资力退回钱款，从而引发纠纷”。
目前，一些消费者或是缺少辨别能力，或是一时贪图便宜，尤其是面对媒体多次曝光的预付卡套路不以为意，最终让自己坠入消费陷阱。中国消费者协会提醒消费者使用预付卡时应谨慎选择商家，依法签订合同，理性购卡消费，妥善保存相关证据，主动维护权益，莫让预付卡变成吞钱卡。江苏德儒律师事务所也提醒消费者，谨慎购卡，理性消费，谨防掉入预付卡陷阱。
（改编自《人民日报海外版》） |
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